מוקד טלפוני של הבנקים

הם הבסיס הכלכלי לפעילות שלנו במאה ה-21. בהם נרכז את כל החסכונות שלנו, ובעזרתם נקבל הלוואות לרכישות החשובות שנבצע: החל מטיסה לחו"ל, דרך רכישת רכב ועד לרכישת דירה (משכנתא, כמובן).

אין זה מפתיע, לכן, שההתנהלות שלנו מול הבנקים השונים היא ישירה, ומבוססת על תקשורת תמידית. המוקד הטלפוני, שמאייש כל בנק ובנק, הוא הכלי שמאפשר לעשות זאת בפועל.

תפקידי מוקדי הבנקים

מוקד טלפוני של בנק נועד לשמש למספר מטרות עיקריות. ראשית, באמצעותו ניתן לבצע פעולות פיננסיות מכל סוג. בין אם המדובר הוא בהעברת כספים לתכנית חיסכון, בהזמנת מוצרים פנסיוניים, בהזמנת פנקס צ'קים או בכל דבר אחר, שימוש במענה מונע את הצורך להגיע פיזית לסניף הבנק עצמו. כמובן שעל מנת לבצע פעולות מסוג זה, נוקט כל מוקד טלפוני הליכי הזדהות מצידם של הלקוחות.

המוקדים הטלפוניים של הבנקים משמשים גם אפיק מידע לכל דבר ועניין. באמצעות חיוג למוקד, ניתן לדעת את כל מה שצריך לדעת על חשבון הבנק של הלקוח: מהי היתרה שלו, מהו היחס בין ההוצאות להכנסות, מה מצב החסכונות וכן הלאה. את המידע הזה ניתן, במידה מסוימת, למצוא גם באתר האינטרנט של הבנק, אלא שהמענה האנושי נחשב לחיוני בעיני רבים.

לבסוף, לא ניתן שלא להתייחס לתפקידם של המוקדים הטלפוניים ככלי ייעוץ מהשורה הראשונה. באמצעות המוקדנים מצידו השני של הקו ניתן לדעת את כל מה שצריך על נושאים כמו השקעות, חיובים ותכניות חיסכון, למשל, וכן על הדרך הנכונה ביותר בה נדרש להתנהל ביחס לכל אחד מאלה.

מוקדי בנקים בישראל

להלן פרטי יצירת הקשר עם הבנקים המרכזיים כיום בישראל:

בנק לאומי –

כתובת למשלוח דואר: רחוב יהודה הלוי 37, תל אביב. מיקוד: 65136.

מוקד שירות לקוחות / מידע ופעולות בחשבון –

טלפון: 03-9544555 מטלפון קווי או 5522* מטלפון נייד.

מוקד לקוחות פרטיים –

טלפון: 03-6178888.

שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:30-19:00.

ימי ו' וערבי חג, 8:30-13:00.

פקס: 03-5148360.

בנק הפועלים –

כתובת למשלוח דואר: שדרות רוטשילד 50, תל אביב. מיקוד: 66883.

מוקד שירות לקוחות ("פועלים בטלפון") –

טלפון: 03-6532407 או 2407* מטלפון נייד.

שעות פעילות המוקד: 24 שעות ביממה (בימי חול בשעות 24:00-6:00 ובשבתות השירות ניתן באמצעות מענה קולי ממוחשב).

פקס: 03-5607028.

בנק דיסקונט –

כתובת למשלוח דואר: רחוב הרצל 156, תל אביב. מיקוד: 68101.

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 03-9439191 או 6111* מטלפון נייד.

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה', 8:00-15:45.

פקס: 03-5158998.

בנק מרכנתיל דיסקונט –

כתובת למשלוח דואר: רחוב אלנבי 103, ת"ד 1292, תל אביב. מיקוד: 61012.

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 03-9439343או 3477* מטלפון נייד.

בנק מזרחי טפחות –

כתובת למשלוח דואר: רחוב ז'בוטינסקי 7, רמת גן. מיקוד: 52520.

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 8860*.

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה', 7:00-24:00.

יום ו', 7:00-14:00.

פקס: 03-7559913.

בנק יהב לעובדי המדינה בע"מ –

כתובת למשלוח דואר: רחוב ירמיהו 80, ת"ד 36333, ירושלים. מיקוד: 94467.

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 02-5009911 או 2616* מטלפון נייד.

פקס: 02-5385869.

 

בנק אגוד –

כתובת למשלוח דואר: אחוזת בית 6-8, ת"ד 2428, תל אביב. מיקוד: 61024.

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 1-700-700-017 או 5757* מטלפון נייד.

פקס: 03-5191274.

בנק אוצר החייל –

כתובת למשלוח דואר: רחוב מנחם בגין 11, רמת גן. מיקוד: 52521.

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 1-700-500-200 או 3390* מטלפון נייד.

פקס: 03-7556522.

בנק ירושלים –

כתובת למשלוח דואר: רחוב הרברט סמואל 2, ירושלים. מיקוד: 91022.

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 5727*.

שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה', 8:30-21:00.

ימי ו' וערבי חג – 8:30-13:00.

פקס: 02-6234043.

בנק מסד –

כתובת למשלוח דואר: רחוב אב הלל 12, רמת גן. מיקוד: 52506.

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 1-700-707-422 או 2448* מטלפון נייד.

פקס: 03-7170553.

בנק ערביי ישראל

כתובת למשלוח דואר: רחוב בר יהודה 48, ת.ד 207, נשר. מיקוד: 36601.

מוקד שירות לקוחות –

טלפון: 04-8205222.

פקס: 04-8205250.