בישראל, מושם דגש רב על סיוע לזולת. כחלק ניכר מהתמודדות של רבים עם קשיים שונים, פועלים כל אותם מוקדי חירום, חילוץ והצלה.
הסיוע של אלה נרחב בהחלט: החל ממתן ייעוץ והדרכה, ועד לשירותי עזרה ראשונה. לא פעם, אלה יכולים לחולל תמורות חיוביות בהחלט בחייהם של הפונים, ואולי אף להציל חיים.
וכאן בדיוק נכנסים לתמונה המוקדים הטלפוניים השונים.
למה צריך מוקדים טלפונים?
הנקודה הראשונה שיש להדגיש היא שהמרכזים, העמותות והארגונים האמונים על סיוע לזולת – לרוב לאוכלוסיה מוגדרת – פועלים במגוון היבטים. הם מעמידים יועצים לרשות הפונים, מארגנים מפגשים או קבוצות מיקוד ואף מעניקים כלים מעשיים לפעילות ממשית. המוקדים הטלפונים, לכן, מהווים חלק בלתי נפרד מהפעילות שלהם, אך רק חלק ממארג הפעולות הנעשות למען הזולות.
מוקדים טלפוניים של חירום, חילוץ והצלה נועדו לקבל את פניות האנשים, כאשר מיידיות היא מילת המפתח: הרצון הוא לשמש אוזן קשבת בכל רגע נתון, ולכל סוג של פניה. זו גם הסיבה שהמוקדים הללו מאוישים היטב, בכל שעות היממה.
דגש מהותי נוסף הוא על מאפייני האדם שעומד מאחורי הקו, ומקבל את הפניות: נדרש שהוא יהיה בקיא בתחום המדובר, יפעל ברגישות ויוכל להעניק ייעוץ מקצועי ומלא, בלי קשר למהות הפניה.
מוקדי חירום, חילוץ והצלה בישראל
כעת, נתייחס לדרכי יצירת הקשר עם מוקדי החירום, החילוץ וההצלה המרכזיים ביותר בישראל. החלוקה היא על פי מספר קטגוריות עיקריות, לרוב בהתאם לאוכלוסיית היעד, כפי שתראו מיד:
שירותי חירום
פיקוד העורף – מוקד מידע ארצי
טלפון: 1255111, שיחה מקומית בכל רחבי הארץ.
שעות פעילות: 24 שעות ביממה.
נ.ט.ל.י – שירותי רפואה דחופה
טלפון: 1-800-800-666. שעות פעילות: 24 שעות ביממה. חברת החשמל – הודעה על תקלות ברשת החשמל טלפון: 103. שעות פעילות: 24 שעות ביממה. מוקד הסביבה – המשרד לאיכות הסביבה טלפון: 6911*. שעות פעילות: 24 שעות ביממה. מכבי ללא הפסקה – תורנות ייעוץ טלפוני טלפון: 03-5143999. שעות פעילות: 24 שעות ביממה. פקסים לחירשים – אזעקת עזרה ממגן דויד אדום, משטרה ומכבי אש טלפון: 1-800-500-100. שעות פעילות: 24 שעות ביממה.