כל מי שמתגורר במדינה שלנו יודע: כמעט בלתי אפשרי לעבור את הקיץ הישראלי ללא המזגן.
חברות המיזוג, כתוצאה מכך, תופסות מקום מרכזי בחיים הצרכניים שלנו. תחום זה נחשב לתחרותי ביותר, שעה שכל חברת מיזוג אוויר מנסה ללכוד את תשומת הלב של הלקוח האפשרי הבא.
השירות ללקוחות, הנוכחיים או הפוטנציאליים, תופס מקום מרכזי במשוואה הזו. וכאן בדיוק נכנסים לתמונה המוקדים הטלפוניים של חברות מיזוג האוויר, שחייבים להיות מאוישים באופן מקצועי.
מטרת מוקדי חברות המיזוג
המוקדים הטלפוניים של חברות המיזוג מהווים, אם כן, הכלי המרכזי בהתנהלות שלהם אל מול הלקוחות – וכן, הדברים נכונים, במידה רבה, גם בעידן האינטרנט המהיר והרשתות החברתיות. דרך המוקדים הטלפוניים יכול הלקוח להזמין התקנה של מזגן, או לחילופין ביקור של טכנאי, כשיכולת התפקוד של המזגן מוטלת בספק.
במצבים אלה, ברור גם מדוע המענה חייב להיות מהיר ככל האפשר.
מוקד טלפוני של חברות מיזוג אוויר משמש, לא פעם, גם למטרות ייעוץ: למשל, אנשים המעוניינים לדעת מהו המזגן המתאים ביותר לצרכים שלהם, או כאלה שרוצים להבין כיצד ניתן לחסוך בעלויות הפעלת המזגן ביום החם ביותר של אוגוסט.
המוקד עוסק גם בנושאים פיננסיים: באמצעותו יכולים הלקוחות לעדכן את אמצעי התשלום שלהם, למשל, או להגדיר מחדש את אופן פריסת התשלומים.
מן העבר השני של המשוואה, הרי שבאמצעות המוקדים יכולה חברת מיזוג האוויר להציע ללקוחותיה מבצעים שונים, שבכוחם להקל מאד על רכישת המזגן או תוספים שונים אליו.
מוקדי חברות מיזוג בישראל
בישראל, פועלות כיום מספר חברות מיזוג אוויר מרכזיות. אלו הם המוקדים הטלפוניים העיקריים של חברות מיזוג האוויר בישראל, כולל פרטי יצירת קשר עם כל אחד מהם.
תדיראן Group (בנושאי מיזוג אוויר)
שירות לקוחות –
טלפון: 1-700-700-946.
פקס: 03-5597199.
שעות פעילות המוקד: ימים א’-ה’, 8:00-16:30.
יום ו’, 8:00-12:00.
כתובת למשלוח דואר: הלהב 7, אזור התעשיה חולון.
מוקד יעוץ ורכישת מזגן –
טלפון: 1-700-703-400.
שעות פעילות המוקד: ימים א’-ה’, 8:00-17:00.
אלקטרה
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 1-700-50-4000.
פקס: 03-9530630.
שעות פעילות המוקד: ימים א’-ה’, 7:30-16:00.
ימי ו’ וערבי חג, 7:30-12:00.
כתובת למשלוח דואר: אלקטרה מוצרי צריכה, יוסף ספיר 1, ראשון לציון, 75704.
מרכז ייעוץ ומכירות –
טלפון: 1-800-222-222.
טורנדו
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 1-700-50-15-15.
פקס: 03-9011400.
שעות פעילות המוקד: ימים א’-ה’, 8:30-16:30.
ימי ו’ וערבי חג, 8:30-12:30.
כתובת למשלוח דואר: העמל 11, אזור תעשיה אפק, ראש העין, 48029.
ייעוץ בנוגע לרכישת מזגן –
טלפון: 1-700-500-300.
פמילי ליין
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 1-700-55-00-66 או 09-7400401.
פקס: 097-400501.
כתובת למשלוח דואר: הסדנא 11, אזור תעשיה רעננה, ת.ד 207.
LG
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 1-700-50-60-54.
שעות פעילות המוקד: ימים א’-ה’.
מיצובישי
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 08-9197878.
פקס: 08-9225000.
שעות פעילות המוקד: ימים א’-ה’, 24 שעות ביממה.