מהפכת התקשורת הסלולארית של השנים האחרונות שינתה, במידה רבה, את החיים של כולנו. ואין המדובר רק בירידת התעריפים הדרמטית לא כולנו היינו עדים, ממש לא.
זוהי גם כניסתם של שחקנים חדשים לשדה המשחק הזה. כתוצאה מכך, הרי שכיום זירת הסלולר בישראל היא מהתחרותית ביותר, ומאופיינת במאבק רבתי על כל לקוח ולקוח.
כתוצאה מכך, כל חברה סלולרית מעניקה דגש רב להתנהלות אל מול הלקוחות שלה, או אלה שעשויים להפוך להיות כאלה. בדיוק לצורך זה, עומדים עבורם המוקדים הטלפונים השונים, אליהם נתייחס במאמר זה.
חשיבות המוקדים לחברה סלולרית
ידוע היום כי מוקדי חברות הסלולר הם מהעמוסים ביותר שניתן למצוא כיום בישראל. לא קשה למצוא לכך סיבות. ראשית, זוהי הכתובת אליה יכולים הלקוחות לפנות בהצטרפות לחברה סלולרית מסוימת: ידוע, הרי, שכיום ניתוק הזיקה בין הצרכן לחברה הסלולרית מאפשר לו להחליף חברות ביתר קלות. החיפוש אחר ההצעה המשתלמת ביותר עובר, כמעט תמיד, דרך המוקדים הטלפונים השונים.
באמצעות המוקדים, יכולות חברות הסלולר להעניק שירות חשוב ללקוחות. ממש על קצה המזלג, ניתן למנות עדכון חבילות, החלפת מכשיר או הצטרפות למבצע או לשירות מסוים. גם כאן, אין מקום לטעויות: לקוח שירגיש שאינו מקבל שירות ראוי, פשוט יחליף חברת סלולר.
היבט אחר של המוקדים הטלפונים של חברות הסלולר, חשוב לא פחות, נוגע לשירות התיקונים. זוהי הכתובת עימה ניתן ליצור קשר בעת תקלה מסוימת במכשיר, וכן כשרוצים לתאם תיקון מסוים לו. במצבים אלה, המענה המיידי חשוב עד מאד.
מוקדי חברות סלולר בישראל
נכון לעכשיו, פועלות בישראל תשע חברות סלולר מרכזיות, כל אחד מהן דואגת למוקד טלפוני מאויש היטב. אלו הם פרטי יצירת הקשר עם החברות הסלולריות בישראל:
אורנג’
תכניות, חשבוניות ועדכון פרטים –
טלפון: 1-800-800-054 או 054*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00.
יום ו’, 7:00-12:00.
מקרי אובדן או גניבה: 24 שעות ביממה.
בינלאומי – Orange
טלפון: 1-800-800-054 או 333*.
המוקד פועל 24 שעות ביממה.
מרכז שירות פיננסי –
טלפון: 1-800-800-054 או 222*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:30-19:00.
יום ו’, 8:30-13:00.
מוקד תמיכה טכנית –
טלפון: 1-800-800-054 או 054*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:30-19:00.
יום ו’, 8:30-13:00.
מוקדי תקלות בקבלה והוצאת שיחות פועל 24 שעות ביממה.
מוקד Orange Bigtalk –
טלפון: 1-800-054-054, ממכשירי אורנג’ בלבד.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:3-21:30.
יום ו’, 8:00-13:00.
מרכזי מידע למתעניינים –
טלפון: 1-800-054-054 או 800*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:30-19:00.
יום ו’, 8:30-13:00.
פלאפון
שירות לקוחות –
טלפון: 1-700-500-166 או 050-7077766 או 166*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00.
יום ו’, 8:00-12:00.
מוקד מכירה ללקוחות עסקיים–
טלפון: 1-800-050-051.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 7:00-19:00.
מוקד מכירה ללקוחות פרטיים–
טלפון: 1-800-050-050 או 242*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-21:00.
יום ו’, 8:00-12:00.
מוקד תפעול מכשירים ותקלות, תוכן, Data ומוצרים –
טלפון: 1-800-050-160 או 050-7079620 או 160*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-21:00.
יום ו’, 8:00-12:00.
מוקד izi/Talk & Go –
טלפון: 1-700-558-088 או 050-7077788.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00.
יום ו’, 8:00-12:00.
מוקד כספים –
טלפון: 1-700-558-122 או 050-7077722 או 122*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-17:00.
יום ו’, 8:00-12:00.
פלאפון חו”ל –
טלפון: 1-700-559-444 או 1-800-054-444 או 444*.
24 שעות ביממה.
מוקד אובדן גניבה –
טלפון: 1-800-500-160 או 050-7077766 או 166*.
24 שעות ביממה.
סלקום
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 1-800-052052 או 123*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00.
ימי ו’ וערבי חג, 7:00-12:00.
מוקד אינטרנט ו-Data –
טלפון: 1-800-052-052 או 052-9990123 או 123*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00 (מוקד ה-Data פתוח החל מ-8:00).
ימי ו’ וערבי חג, 7:00-12:00.
מוקד טכני –
טלפון: 1-800-052-052 או 123*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-19:00.
ימי ו’ וערבי חג, 7:00-12:00.
מוקד פיננסי –
טלפון: 1-800-052-052 או 052-9990147 או 147*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-19:00.
ימי ו’ וערבי חג, 8:00-13:00.
שירות לקוחות טוקמן –
טלפון: 1-800-052-052 או 052-9986646 או 778*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00.
ימי ו’ וערבי חג, 7:00-12:00.
מוקד מכירה טלפוני –
טלפון: 1-800-052-052 או 321*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-21:00.
ימי ו’ וערבי חג, 8:00-13:00.
גולן טלקום
כתובת למשלוח דואר: ת.ד 2058, תל אביב 61020.
פקס: 072-2220058.
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 0058*.
מוקד שירות טלפוני –
טלפון: 1-700-016058 או 1-800-016058.
מוקד לדיווח על מכשיר גנוב/אבוד –
טלפון: 1-800-016059 או 1-700-016059.
רמי לוי
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 076-8888600 או 123*.
מירס
מוקד שירות לקוחות –
טלפון: 057-7575757 או 166* בחיוג מקוצר מהמירס.
פקס: 057-7616161.
מוקד שירות לקוחות ממוחשב –
טלפון: 057-7500057 או 057* מהמירס.
הוט מובייל
שירות לקוחות –
טלפון: 1-800-800-053 או 053-5003000 או 053*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 6:00-19:00.
ימי ו’, 7:00-13:00.
נושאי אובדן וגניבת מכשיר – 24 שעות ביממה.
מוקד מכירה טלפוני –
טלפון: 6053*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-22:00.
ימי ו’, 8:30-13:00.
מוקד חו”ל –
טלפון: 444* ממכשירי הוט מובייל.
פעיל 24 שעות ביממה.
הום סלולר
טלפון: 1-800-055-222 או 052-2212345 או 0552*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 8:00-21:00.
ימי ו’ וערבי חג, 8:00-13:00.
YouPhone
כתובת למשלוח דואר: אלון סלולר בע”מ, רחוב העמל 2, פארק אפק, ראש העין, מיקוד 48092.
פקס: 03-9284215.
שירות לקוחות –
טלפון: 1-800-558-855 או 03-9005100 או 0558*.
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 7:30-20:30.
ימי ו’ וערבי חג, 8:00-13:00.