תחום הביטוח בישראל נחשב לאחד התחרותיים ביותר. מאז הרפורמה הגדולה שחלה בו לפני שנים רבות, פועלות בו אינספור חברות. אלה מציעות ביטוחים לכל מטרה: החל מביטוח רכב ודירה, דרך ביטוחי חיים ומשכנתא ועד לביטוחי נסיעות לחו”ל.
מרבית הישראלים רוצים להיות מכוסים, ורוכשים לפחות אחת מהפוליסות המוצעות כיום.
כל חברת ביטוח, לכן, מעניקה חשיבות מכרעת לקשר שלה עם קהל הלקוחות. הן דואגות לאתר אינטרנט מושקע, בו ניתן למצוא מידע על כל פוליסה המוצעת על ידן, וכן מתחזקות מוקד טלפוני מאויש היטב.
מטרת המוקדים הטלפונים
אז מדוע, אם כן, זקוקה חברת ביטוח למוקד טלפוני? המטרה העיקרית, כמובן, היא שירות הלקוחות שלה, או לחילופין אלה שעתידים להיות כאלה.
כך, מאפשרות החברות להזמין פוליסה מכל סוג באמצעות המערך הטלפוני, וכן לברר את כל הפרטים שיש לדעת לפני הרכישה.
היבט אחר של השירות הטלפוני נוגע כבר לשלב אחר בהתנהלות מול הלקוחות – השלב בו המבוטחים מעוניינים לממש את הפוליסה שרכשו מבעוד מועד.
כמעט וכל חברה מנהלת מוקד תביעות, המיועד למקרים אלה בלבד, ואליו יעבירו המבוטחים את פרטי המקרה הביטוחי. המוקד נועד להציע להם, כמובן, דגשים חשובים בהתנהלות.
מוקדי חברות הביטוח בישראל
העובדות מראות שבישראל פועלות כיום עשרות חברות ביטוח, בסדר גודל זה או אחר. המוקדים הטלפונים שלהן לוקחים חלק מרכזי בהתנהלות אל מול הלקוחות, זאת כבר הזכרנו. אלו הם פרטי יצירת הקשר עם החברות האמורות:
הפניקס
משרדי החברה – 03-7332020.
כתובת למשלוח דואר: דרך השלום 53, גבעתיים, מיקוד 53454.
מוקד שירות לקוחות –
